Cómo los juegos pueden lograr lo que otros formatos de encuestas no pueden

Beneficios de la encuesta de gamificación

Desarrollar encuestas repetidamente, solo para cumplir con tasas de respuesta exiguas, es frustrante para cualquier investigador. Afortunadamente, es posible alentar a su público objetivo a responder, completar su encuesta y proporcionarle datos más precisos a través de la gamificación de las encuestas.

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Una guía para convertirse en diseñador de productos: una colección de recursos útiles

Como alguien que cambió su carrera profesional en sus veintes para trabajar como diseñador de experiencia de usuario, debo decir que el viaje para tener éxito profesionalmente depende de una combinación de talento y persistencia.

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Diseñador de producto
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Cómo convertirse en un Product Designer sin título

No sé sobre ti, pero he escuchado a mucha gente decir que lo que les impide convertirse en diseñadores de productos es un título. Bueno, he visto diseñadores de productos sin título, y lo están haciendo bastante bien. Nadie discutirá el hecho de que un título le facilitará las cosas, le proporcionará habilidades y teorías relevantes, así como también le otorgará un certificado para que lo use para conseguir un trabajo como diseñador de productos.

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Reglas de Pixar para contar historias aplicadas a Product Managers y UX Designers

“La persona más poderosa del mundo es la narradora de historias. El narrador establece la visión, los valores y la agenda de toda una generación que está por venir “- Steve Jobs

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3 cosas que hice al cambiar de UX Designer a Product Manager

Ha pasado casi un año desde que oficialmente hice el cambio de UX principal a gerente de producto. Puedo recordar el año pasado y decir que puede haber sido el año en que más crecí profesionalmente. La respuesta que recibí de la mayoría de la gente es que fue un gran salto, con lo que estaré de acuerdo. Literalmente tuve que cambiar la forma en que pensaba. La gente tenía curiosidad por saber más sobre mi experiencia, así que pensé en compartir algunas cosas que hice de inmediato durante mi cambio de UX a PM:

Me sentí cómodo estando incómodo.

Vengo de un lugar de comodidad y conocimiento como diseñador de UX. Tenía años de experiencia y había trabajado en todo tipo de proyectos. Sabía cuáles eran los procesos y las herramientas. Sabía qué preguntas hacer y cómo resolver problemas comunes. Estaba en mi zona de confort.

Cuando me convertí en PM básicamente comencé de nuevo. Tenía que estar bien haciendo preguntas fundamentales muy básicas, lo cual fue un poco duro para el viejo ego al principio. Venía de un lugar de fortaleza y liderazgo y básicamente me coloqué en un lugar de desconocimiento.

Sin embargo, esto era exactamente lo que quería. Creo firmemente que si no eres desafiado no estás creciendo. En la vida, y especialmente en la tecnología, si no estás aprendiendo, te estás estancando y te estás quedando atrás. Reconocer que iba a estar un poco tembloroso al principio hizo las cosas más fáciles. Me di 3 meses para dudar de mí mismo y estar bien sin tener confianza en mis respuestas. Sabía por mis experiencias en el diseño de productos que las cosas harían clic, solo tenía que estar bien siendo el nuevo chico en el bloque nuevamente.

Tengo nuevos mentores.

Básicamente, cambiar los roles cambió mis objetivos. Una de las razones por las que hice la transición fue porque cuando honestamente eché un vistazo a dónde quería que estuviera mi futuro, no lo vi liderando un grupo de diseño. Estaba más interesado en la estrategia y en escuchar no solo al usuario sino también al mercado.

Durante años anteriores, mi carrera profesional se centró en el diseño. Sabía cómo se veía eso. Sabía cuál era el papel de un director de diseño. Ya tenía una red de diseñadores kickass, pero no gerentes de producto kickass.

Entonces, comencé a relacionarme con diferentes personas tanto en casa como en línea. Mi red de trabajo cambió, y realmente lo disfruté. Era una tribu completamente diferente en la comunidad de desarrollo de software. Me encontré relacionándome con los PM. Fue alrededor de ese punto que me sentí realmente cómodo en mi movimiento y confiado en mi nuevo rol.

Yo leo. Mucho.

Ser gerente de producto no es como otros roles. Hay tantos tipos diferentes de PM y tantos tipos diferentes de empresas, todas en diferentes fases de crecimiento y desarrollo. No puede simplemente especializarse en la gestión de productos o asumir que un MBA lo llevará a donde necesita ir. Hice mi mejor esfuerzo para obtener una base sólida en los fundamentos y luego aplicar mis propias experiencias en eso. Traté de mejorar mi juego en las categorías de finanzas y negocios generales, así como en el desarrollo profesional en general. Vi videos, escuché podcasts y participé en cursos gratuitos en línea. También pedí a mentores y personas de la comunidad sus libros favoritos. Entonces leí esos libros. Luego fui y hablé con esas personas sobre los libros que recomendaron y les pedí más. Le di a mi Evernote un entrenamiento seguro.

Estos son algunos de mis enlaces favoritos de mi escondite de Internet:

Esta lista es una mina de oro.

Encontré esa lista de este artículo .

De hecho, hay muchos artículos increíbles en Medium. También hay artículos que llamo BS total. Gran lección de ser un PM: confía en tu instinto. He encontrado que este grupo es bastante sólido.

Pasé demasiados viernes por la noche en Quora .

Miré a Pragmatic . E incluso comencé a repasar las cosas con mi jefe.

Llegué a conocer a este tipo y a personas similares.

Empecé a seguir a diferentes bloggers. Ahora tengo un montón, pero disfruté encontrando nuevo contenido y personas que proporcionaron enfoque y nuevas ideas.

Básicamente trabajé mi trasero.

#ajetreo

Cómo llevar Service Design a su organización

Imagínate esto. Usted es un nuevo diseñador de servicios, tiene un nuevo rol y tiene la misión de desarrollar capacidades, crear capacidades y cumplir cualquier promesa que se suponga que hace el diseño de servicios.

Quizás te pidieron esas cosas. El caso más probable es que nunca se le pidió específicamente que hiciera ninguna de esas cosas. Lo asumiste tú mismo. Después de todo, eres el tipo de persona que asume un rol completamente nuevo en un dominio ambiguo.

Este es un tema con el que estoy íntimamente familiarizado. Hace 2 años, entré como primer diseñador de servicios de Intuit. He pasado por una serie constante de desafíos y triunfos a medida que continúo desarrollando la capacidad y la capacidad, difundiendo el diseño del servicio en toda nuestra organización de productos y servicios.

En ese momento, tuve la oportunidad de presentarme en múltiples conferencias, desarrollar talleres de capacitación y comenzar una comunidad de diseñadores de servicios (únete aquí). Y he notado un patrón.

Hay un tema de discusión que surge una y otra vez: “¿Cómo presentar el Service Design a una organización y desarrollar la capacidad para habilitarlo?” Esa pregunta es difícil de responder. Es la zona de altitud media entre el terreno sólido de “aquí hay técnicas y artefactos” y el cielo azul de “¡aquí está el Service Design como una ideología!”

El rancho de trabajo

Para contar esta historia, voy a utilizar una analogía que me fue transmitida hace muchos, muchos años. “El rancho de trabajo” se llamaba. La idea de que una empresa no puede detenerse o reducir la velocidad solo para probar algo nuevo. Si desea colgar, debe encontrar formas de hacerlo sin interrumpir demasiado el sistema actual.

En ese momento, como diseñador más joven, me molestaba. Quería romper el sistema. Pensé que si era lo suficientemente inteligente, tenaz y audaz, podría mover mi lazo y arrastrar a una organización a una nueva forma de pensar. Oh, qué equivocado estaba.

Aquí hay 6 lecciones fundamentales y preguntas que debes hacerte. Toma un bolígrafo o abre tu editor de documentos favorito, porque este es un artículo interactivo.

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(Advertencia: jerga ranchera y vaquera por delante)

Es una entidad viviente, trátela como tal

Un rancho en funcionamiento es una máquina compleja, con poca o ninguna capacidad de costearse por su propia inercia. No descansa, no se detiene. Para que un rancho tenga éxito, debe producir y mantenerse continuamente. A diferencia de una granja, un rancho es un lugar de movimiento constante, pastoreando animales, alimentándolos, protegiéndolos, comprando y vendiendo, partiendo y matando.

Los ganaderos trabajan de la mañana a la noche. El rancho funciona porque hay un sistema complejo en su lugar; el sistema está diseñado para mantener vivo el rancho, y entrometerse en el sistema es entrometerse con lo que nos mantiene a todos alimentados y vestidos.

Las empresas exitosas tienen que operar de la misma manera. Hay rutina y estructura, prácticas que mantienen a la organización trabajando y produciendo. Si la compañía ha estado presente por un tiempo, probablemente sepan bastante bien qué la ha llevado a donde está hoy. Las prácticas establecidas tienen un propósito, incluso si para el observador externo parecen ineficaces o arcanas.

El ejemplo de este ranchero: El primer conjunto verdadero de proyectos de Service Design que me asignaron estaban relacionados con nuestro software de escritorio. Si bien QuickBooks está haciendo la transición para convertirse en nuestra principal solución basada en la nube, el escritorio sigue siendo una fuente popular de ingresos y clientes.

Así que ahí estaba, como hijo de Internet, diseñando soluciones en torno a un producto que podemos lanzar y actualizar esencialmente una vez al año. Tener que dar un paso atrás y empatizar con la difícil situación de un cliente gordo, el equipo de software de escritorio fue una mentalidad completamente nueva para mí.

El consejo más importante que puedo darte desde el punto de vista del git-go, marcado directamente en tu piel, es hacerte sentir empatía por el rancho en funcionamiento. Si no puede ver, comprender y validar el estado actual y la función de las partes del sistema, ya ha perdido.

Debes dejar de lado la arrogancia de pensar que conoces mejor incluso antes de que te hayas pasado un día rompiéndote la espalda y trabajando las manos en carne viva, y mucho menos los años de palmas callosas y botas bien gastadas.

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Tu objetivo es primero encontrar formas de encajar y planificar tu enfoque desde la mentalidad de apelar a los intereses del rancho. Eres un facilitador ahora, un catalizador. Los objetivos del rancho son ahora tus objetivos.

LECCIÓN 1

Encuentra empatía real con tu organización y define cómo el status quo cumple un propósito y es importante. Hasta que puedas ver cómo la situación actual les sirve de organización, no podrás influir en ella.

Escribe por qué el sistema funciona hoy y cómo sirve al éxito de la empresa.

Encuentra las cercas y entiende su propósito

Unirse a una organización como un recurso interno no es nada como trabajar en una agencia o como un recurso contratado. No estás afuera tratando de influir en el sistema, ahora eres parte del sistema. Bienvenido a bordo, ahora aquí tienes tus botas, cuerda y sombrero. Ahora dale rustlin a esos perritos.

Quien tenía el deseo y la motivación para contratarte tenía una razón. Hay una buena posibilidad de que partes del rancho no funcionen tan bien como podrían. O, hay un deseo de hacer algo nuevo para lo que no tienen la capacidad. Lo más probable es que se tratara de comenzar a impulsar algunos cambios y ayudar a la empresa a hacer las cosas viejas de nuevas maneras, o hacer cosas completamente nuevas.

Tendrás que construir capacidad e influir en el cambio desde el interior, causando interrupciones tolerables lo suficientemente grandes como para no degradar el sistema existente. Esto puede comenzar con la educación y la búsqueda de oportunidades para unirse a la conversación, sentir dónde está el dolor internamente para que puedas posicionarte para estar listo para ayudar.

Es un rancho que funciona, no se detendrá porque alguien con (o sin) el título de “diseñador de servicios” sabe por dónde debe comenzar.

El ejemplo de este ranchero: tuve la suerte de no estar posicionado en la organización del producto / servicio, sino con el cuidado y la voz de la organización del cliente. Esto me llevó mucho más abajo, donde pude ver la salida del ecosistema y las experiencias existentes, y tener un buen punto de vista de dónde se acumula todo. Si te preguntas dónde buscar información, búscala con atención al cliente. Tienen respuestas que nadie más tiene.

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Ver, capacidad es una palabra interesante. En contextos corporativos, generalmente se usa indistintamente como “capacidad”. Pero en sentido literal, capacidad significa la cantidad máxima que puede contener un objeto. La frase “estamos en capacidad” significa que la plomada del rancho se llenó.

Si estás creando capacidad, estás haciendo espacio antes de poder hacer algo nuevo. Es ese espacio el que te permite ejercitar los músculos de la capacidad.

LECCIÓN 2
Acepta que capacidad significa espacio, capacidad significa función. Escribe dónde puedes ver que se puede hacer espacio y cómo puedes ayudar, y escribe dónde puedes ver la capacidad y cómo puedes ayudar. Estas no tienen que ser las mismas cosas.

Escríbelo.

Saber qué vale la pena sudar y desangrarse.

Ahora eres parte del rancho. Puedes entrar con visiones y objetivos elevados; había una razón original y entusiasmo en torno al diseño del servicio y todo lo que puede hacer. Te trajeron deliberadamente como un juego extra de manos.

Ningún sistema es perfecto, y los ranchos no son la excepción. Las cosas se descomponen y se van sin reparar. Suceden eventos imprevisibles: hay una estampida, un árbol caído por una tormenta eléctrica, o un gran lote de heno mohoso que los caballos no comerán.

Una gran parte del sistema del rancho se dedica a mantener el sistema en funcionamiento, la metaactividad que permite que las actividades reales continúen. ¿Cómo es esto su empresa?

Pero, la conciencia no tiene sentido sin acción. Todos en el rancho pueden saber que las partes están rotas, son dolorosas o terriblemente ineficientes. Hay un grito de “sí, eso es tan malo, ¡estamos de acuerdo contigo!” Si la gente puede ver lo que está roto o falta, esa es su oportunidad de intervenir y comenzar a ofrecer ideas, ¿verdad?

La realidad golpea. En lugar de revolución, quieren evolución. Mejora incremental. Ayude a influir en el sistema, pero no se entrometa demasiado y ciertamente no lo desacelere. La confianza se puede sacudir a medida que la realidad de los obstáculos organizacionales comienzan a acumularse. Escribe propuestas que no van a ninguna parte, presenta visiones, ilustraciones y mazos de diapositivas para tratar de explicar lo que quiere hacer y dónde puede ver los cambios que ayudan al sistema de rancho, tal como se le pidió.

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Pero el ganado comienza a vagar, arrojar fardos de heno es mucho más fatigante de lo que parecía, y cada vez que crees que estás progresando, el sol se pone en el horizonte cuando juraste que era solo mediodía.

Ejemplo del ranchero: Durante los primeros meses, tenía que pasar por una serie de ejercicios de priorización implacables para juzgar realmente en lo que quería hacer un cambio, en el que podía hacer el cambio, y en el que no valía la pena intentar hacer el cambio a ese punto.

A menudo, los proyectos sobre los que me sentí más fuerte fueron aquellos en los que tuve que volver a encender mi lente de empatía y aceptar que mi gusto no puede cambiar el hecho de que las cosas deben moverse a su propio ritmo, no el mío.

Afortunadamente, tú y yo nos registramos voluntariamente para esto. Y en un rancho en funcionamiento, simplemente no hay tiempo para desesperarse. Sentirse desorientado y no tener control sobre las cosas es exactamente lo que deberías estar sintiendo.

LECCIÓN 3

Sea realista sobre lo que puede hacer ahora, pronto y en el futuro. Escribe una declaración de propósito para cada fase. “En este momento, mi propósito es …” “En un futuro cercano, mi propósito será …” “Eventualmente, mi propósito será …”.

Escriba una declaración para los 3 ahora.

Encuentra tus compadres, los necesitas más de lo que te necesitan a ti.

No importa dónde se encuentre, habrá personas que simplemente lo entiendan; Los primeros adoptantes. Por lo general, porque han tenido un problema que han querido resolver por un tiempo, pero nunca supieron cómo abordarlo o qué opciones tenían. Al igual que usted, el rancho de trabajo los mantiene ocupados y tienen un papel que ya están cumpliendo.

El rancho de trabajo les impide desviarse demasiado de sus responsabilidades. No pueden simplemente detener lo que están haciendo. Es su trabajo apelar a sus motivaciones y respaldarlas, no al revés.

Para ellos, es bueno que estés aquí; Un nuevo juego de manos con un nuevo juego de herramientas. Y lo más importante, cuando eres una nueva incorporación, probablemente tengas un conjunto de responsabilidades poco definido para ocupar tu tiempo. Cuando el rancho trabaja desde el amanecer hasta el atardecer, ese es el recurso más valioso que existe: el tiempo.

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Más rápido de lo que podría suponer, estas personas que tenían sed de algo nuevo se sentirán atraídas por usted y difundirán la palabra. La voluntad de ayudar y unirse es más importante que tener “la idea correcta” o el método más eficaz.

El ejemplo de este ranchero: después de algunas sesiones de diseño de planos de servicio, el mundo salió en ciertos círculos sobre su efectividad, y pronto todo el diseño del servicio se conoció como “diseño de planos”. Los primeros usuarios adoptaron ese término y el proceso después de haberlo encontrado tan útil.

A partir de ahí, difundirían mi nombre e insistirían en involucrarme en las cosas, no por lo que les dije, sino por lo que habíamos creado juntos.

El primer paso para desarrollar la capacidad es darse cuenta de que usted es la encarnación física de la capacidad misma. Encuentre a esos aliados y esté al servicio de ellos poniéndose a su disposición y alguien en quien puedan confiar. Apóyate en sus motivaciones y usa esa empatía para verlo desde su ángulo.

LECCIÓN 4

Encuentra a aquellos que creen en las ideas que estás presentando y respalda sus motivaciones. Escriba 3 personas a las que pueda ayudar de inmediato y qué motiva actualmente su trabajo.

Escríbelo ahora.

Simplemente ensillarse y unirse al caos controlado

No hay mejor manera de ponerse al día que simplemente saltar sobre un caballo al galope. El rancho de trabajo ya está trabajando en su enorme lista de trabajos. En lugar de centrarse únicamente en cómo puede comenzar algo nuevo, concéntrese en cómo puede aprovechar de inmediato un esfuerzo existente.

Aquí es donde abrazar la mejora incremental es su nueva silla de montar. No está reinventando los procesos de ganadería (todavía), es hora de “encajar” y contribuir de una manera que funcione con la cultura. Que te aconsejen “encajar” es algo que no escuchas a menudo, especialmente en el mundo de la disrupción tecnológica y la innovación.

Pero es un requisito fundamental: si no encaja en el rancho, ¿a dónde más irá? No serás mucho más que una planta rodadora; un paria errante, separado, seco y espinoso apilado contra una cerca de alambre de púas diseñada para mantenerte alejado.

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No se desespere, esta es su oportunidad de mostrar valor. Si ya hay un esfuerzo para construir una cerca, encuentre formas de participar e introduzca sus métodos y pensamientos de una manera que pueda ayudar claramente al proyecto de construcción de la cerca. Tome lo que se está haciendo y encuentre formas de mejorar de maneras pequeñas y significativas.

El ejemplo de este ranchero: el mayor beneficio de mi tiempo en Intuit hasta ahora ha sido que esos aliados y campeones me inviten a los proyectos después de que ven lo que el diseño de servicios puede ofrecer para ayudarles a hacer sus vidas más fáciles y sus proyectos exitosos en más formas que antes. .

Hasta la fecha, solo he realizado un esfuerzo al por mayor, el resto ha estado en marcha donde mi participación fue la de un acelerador y un activador.

Aquí es donde esos primeros usuarios son importantes: te incluirán porque están dispuestos a probar lo que estás sugiriendo. Sin la fe de los aliados, será muy difícil involucrarse con los esfuerzos existentes, y mucho menos aportar nuevas ideas. En lugar de trabajar para probar algo nuevo, demuestre que puede ayudar con algo viejo.

LECCION 5

Encuentre los esfuerzos existentes que tienen un progreso lento o que no cuentan con los recursos suficientes y encuentre formas de ayudar. Y / o use a sus aliados en la lección 4 para ayudarlo a unirse y contribuir con las cosas en las que podrían estar trabajando. Escriba 3 esfuerzos existentes a los que puede verse contribuyendo de manera significativa y sea específico sobre cómo puede hacerlo.

Escríbelo ahora.

Sé un narrador de fuego, no un predicador

Muestra, no digas. Esta es una de las frases más usadas y diluidas que existen. Además, es el epítome de “haz lo que digo, no lo que hago”.

Habiendo dicho eso: muestra, no digas. Antes de agarrar tu soga, déjame explicarte. Decirle a la gente sobre cómo está aplicando el diseño del servicio está bien, seguramente atraerá la atención de algunas personas. Pero no va a motivar. Lo que debe hacer es mostrarles por qué está trabajando de esta manera, que su justificación puede resultar en algo valioso.

No solo les estás mostrando el trabajo, es el resultado de algo más importante; lo que crees. Si usted es uno de los primeros roles orientados al diseño de servicios en una organización, probablemente sea el tipo de persona que realmente cree en lo que hace. Alguien con una racha de aventurero vaquero / niña en ti. Use eso para su ventaja.

Confía en mí acerca de esto: no andes diciéndole a la gente lo que debe cambiar sobre el rancho y sus diversos procesos. Las personas serán resistentes a las declaraciones de cambio. En su lugar, muestre lo que cree a través de su trabajo y muestre resultados vinculados a esas creencias. Tome situaciones existentes que puedan relacionarse y ayude a ilustrar historias sobre las posibilidades que cree que podrían ayudar.

El ejemplo de este ranchero: una de las experiencias más poderosas y gratificantes fue presentar uno de nuestros proyectos de diseño más laboriosos a un vicepresidente ejecutivo y gerente general, y que simplemente dijera “Esto es lo que quiero decir cuando hablo de principio a fin”. Una mirada a la salida fue todo lo que se necesitó para contar la historia.

Aquí es donde tendrás que ponerte los guantes y simplemente hacer algo. Usted tiene la responsabilidad de compartir sus creencias arraigadas en esta mentalidad de diseño de servicios. Con esos esfuerzos existentes mencionados en la lección 5, tome los resultados y la producción e ilustre cómo funcionó y cómo ayudó.

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Tome nota especial: no se trata de hacer que las personas crean en sus métodos y mentalidad, eso es lo que parece en la superficie. Todo esto es para ayudar a las personas a creer en lo único en lo que necesitan creer: usted.

Si las personas con las que trabaja y apoya no tienen fe en usted como persona, seguramente fracasará. Cuando sus pares y su organización creen en usted y en lo que ofrece, es casi seguro que tendrá éxito.

LECCION 6

La gente necesita creer en lo que tú crees antes de aceptarte como líder. Enumere 3 formas en que puede ayudar a ilustrar lo que cree sobre su mentalidad de diseño de servicios y cómo puede ayudarlo. Sea concreto y específico con sus 3 formas.

Escríbelo ahora.

El trabajo es duro Pero nos estamos acercando cada vez.

Ahí tienes, 6 cosas principales que puedes hacer ahora que puedo dar fe del éxito de. Tómese un minuto para escribir una respuesta a cada uno; será de gran ayuda. Cuando te unes a un rancho, te unes al trabajo. Puede ser difícil comenzar sin estar basado en lo que se supone que debe hacer exactamente. Así que pruébalo, abre un documento o simplemente toma un bolígrafo y da una respuesta:

LECCIÓN 1. Establecer verdadera empatía

Encuentre empatía real con su organización y defina cómo el statu quo cumple un propósito y es importante. Hasta que pueda ver cómo la situación actual les sirve de organización, no podrá influir en ella.

LECCIÓN 2. Añade espacio y función

Acepte que capacidad significa espacio, capacidad significa función. Escriba dónde puede ver que se puede hacer espacio y cómo puede ayudar, y escriba dónde puede ver la capacidad y cómo puede ayudar. Estas no tienen que ser las mismas cosas.

LECCIÓN 3. Sé realista sobre lo que puedes hacer ahora, pronto y en el futuro

Sea realista sobre lo que puede hacer ahora, pronto y en el futuro. Escriba una declaración de propósito para cada fase. “En este momento, mi propósito es …” “En un futuro cercano, mi propósito será …” “Eventualmente, mi propósito será …”.

LECCIÓN 4. Encuentra aliados y comprende sus motivaciones.

Encuentra a aquellos que creen en las ideas que estás presentando y respalda sus motivaciones.

LECCIÓN 5. Salta sobre los esfuerzos existentes

Encuentre los esfuerzos existentes que tienen un progreso lento o que no cuentan con los recursos suficientes y encuentre formas de ayudar. Y / o use a sus aliados en la lección 4 para ayudarlo a unirse y contribuir con las cosas en las que podrían estar trabajando. Escriba 3 esfuerzos existentes a los que puede verse contribuyendo de manera significativa y sea específico sobre cómo puede hacerlo.

LECCIÓN 6. Muestra a la gente lo que crees

La gente necesita creer en lo que tú crees antes de aceptarte como líder. Enumere 3 formas en que puede ayudar a ilustrar lo que cree sobre su mentalidad de diseño de servicios y cómo puede ayudarlo. Sea concreto y específico con sus 3 formas.

Mantenlos perritos rodando

El rancho de trabajo tiene la obligación de sí mismo y de quienes dependen de él de no reducir la velocidad ni detenerse. Al abordar metódicamente su rol a través de las lecciones detalladas anteriormente, seguramente tendrá éxito y ayudará al rancho con su actual

Recuerde: esta lista de lecciones no está aquí para desviarlo de su gran plan y gran visión. Es todo lo contrario. El propósito de las lecciones es ayudarlo a llegar a un punto en el que comprenda y tenga una profunda empatía por el rancho al que se ha unido, prueba de que puede ofrecer valor a su nueva manera y hacer que las personas crean en usted como persona, No es un título de trabajo o metodología.

Solo después de haber tenido éxito en esas lecciones, estará en un lugar para actuar según su visión y cumplir con la capacidad de diseño del servicio y la capacidad que prometió brindar. Su obligación es trabajar de una manera que funcione para el rancho. Es su trabajo ayudar e introducir nuevas ideas en las que las personas puedan creer que les harán querer unirse.

No te registraste para hacer lo que ya se está haciendo, te registraste para traer algo nuevo. Baje el lazo: cualquier cosa que empuje contra usted también lo atrae hacia usted.Tu trabajo no va a ser lo que pensabas que era. Eso es lo divertido. El rancho nunca se detiene.

Las lecciones que describí aquí son lecciones duramente ganadas de un simple vaquero polvoriento: magullado, golpeado, calloso, pero sin desanimarse. Con suerte, esto puede ayudarlo en su viaje desde greenhorn hasta la verdadera mano de rancho canoso en su propia forma de diseño de servicio.

Es una aventura. Si te encuentras como un instigador interno de diseño de servicios, recuerda lo que el famoso vaquero John McClane tenía que decir sobre las cosas:

¡Yippee-ki-yay [censurado] !

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