10 mensajes que se han quedado obsoletos

Es tu primer día en un nuevo trabajo. Digamos que eres un chef en un restaurante de fusión peruano-escocés.

Apareces y pides ver al gerente. Ella emerge de la cocina en alguna parte.

“¡Lo hiciste!” ella brota. “¡Bien hecho!”

“Oh, sí. Gracias ”, respondes.

“Sígueme”, dice ella, llevándote a través de la bulliciosa cocina. Huele a haggis y ceviche. La sigues a un pequeño vestuario. Ella se da vuelta, una amplia sonrisa pegada a su rostro. “Buen seguimiento! Impresionante trabajo.”

Te quedas ahí, sin saber cómo responder.

“Toma un delantal”, te indica. Sacas uno de la pila cuidadosamente doblada en el banco a tu lado. “¡Bien! ¡Justo en el clavo!”

Este tipo de exclamaciones de felicitación por la realización de tareas básicas se sentiría condescendiente y dominante en la vida real. Entonces, ¿por qué insistimos en usarlos en el UX copy?

Hemos recorrido un largo camino desde mensajes como entradas no válidas y solicitudes incorrectas 529. El software es más amigable, lo que facilita a los usuarios comprender lo que está sucediendo y cómo hacer las cosas.

Tiempos difíciles: la “Pantalla azul de la muerte” de Windows. Fuente: Justin en Flikr .

Pero también nos estamos revolcando en expresiones ‘fáciles de usar’ que se establecieron hace años, sin A) cuestionando si realmente reflejan cómo nos comunicamos, y B) refrescando las cosas.

El autor John Steinbeck escribió que las palabras “recogen sabores y olores como la mantequilla en un refrigerador”.

Ese es ciertamente el caso de algunas de las palabras que vemos en línea. Así que aquí hay una colección de los delincuentes más rancios.

John Steinbeck: “[palabras] recogen sabores y olores como la mantequilla en un refrigerador”. Foto de Alexandru Acea en Unsplash

1) ¡Buen trabajo!

Cubierto en la introducción. Lo encontramos, y variantes como “¡bien hecho!”, “¡Increíble!”, Y “¡justo en el clavo!” – en secuencias de incorporación (mensajes que ayudan a las personas a aprender a usar una pieza de software). Nos dicen “¡buen trabajo!” para arrastrar y soltar algo. O haciendo clic en un botón. O simplemente mirando fijamente la pantalla.

Al abusar de estas expresiones, atenuamos el impacto. Quiero escuchar “buen trabajo” cuando he creado un sistema de gastos automatizado para toda la empresa, no cuando leo un poco de texto y luego hago clic en “continuar”.

Los videojuegos enseñan a los jugadores al sugerir implícitamente que estás haciendo lo correcto. Utilizan comentarios positivos como campanillas audibles, efectos visuales e incluso solo progresión a la siguiente pantalla o nivel.

Una captura de pantalla de Fez, un videojuego. Los jugadores de plataformas no necesitan decirte “buen trabajo”. Implican progreso al mover la pantalla para mostrarle un nuevo territorio.

Algunas aplicaciones han adoptado con éxito las mismas técnicas, otras se quedan con muchos mensajes incorporados. Y el texto lleno de “¡buen trabajo!” se siente condescendiente. También podría tener una tía enfermizamente dulce pellizcar y menear la mejilla al mismo tiempo.

2) ¡Ups!

Piensa en cuándo lo usas en la vida real. Dejas caer tus llaves. Casi pones sal en lugar de azúcar en tu café. Accidentalmente cuelgas una llamada con un amigo.

“Vaya” está en el extremo inferior de la escala. Es por hipo menor. El problema con “ups” en el UX copy es que lo arrojamos como una manta sobre cada tipo de mensaje de error.

¡Ups! No puedes acceder a esa presentación que vence mañana.

¡Ups! No puedes pagar por lo que necesita desesperadamente en las próximas 24 horas.

¡Ups! Alguien hackeó tu cuenta.

Olvidamos que las personas están tratando de hacer algo. Pensamos más en lo que está sucediendo de nuestro lado (el servidor está inactivo, hay un error, hay una interrupción) que lo que le está sucediendo al usuario. Necesitamos encontrar palabras que reflejen con mayor precisión cada situación única, de lo contrario corremos el riesgo de minimizar un problema que, para el usuario, tiene mucho más peso. Palabras como “argh” o “oh, no” o “maldición” o “” mierda “o” SDKJFHSDKJZGKJ! FZKJSFGK! “

Por supuesto, no todas las marcas pueden (o quieren) maldecir. Pero hay alternativas. ¿Es necesario incluso liderar con una exclamación? Un simple “lo siento” servirá, incluso si no es nuestra culpa. “Lo sentimos, tenemos un problema X, lo que significa que no puedes hacer Y. Puedes hacer Z para solucionarlo” Lo hacemos todo el tiempo en conversación.

¡Ups! Se utiliza mejor para hipo menor y chismes escandalosos. Foto de Ben White en Unsplash

3) Algo salió mal

Un compañero de cama común de “¡Ups!” De nuevo, nadie está ansioso por los días de ERROR DE SISTEMA DESCONOCIDO. “Algo salió mal” es más amigable, más natural y comprensible. El problema surge cuando usamos esto, incluso cuando podemos especificar exactamente qué es “algo”.

Como escritor de UX, así es como podría ser la conversación:

Desarrollador: “Necesitamos un mensaje de error. Estamos buscando una oración genérica.
Tu: “¿Cuál es el error?”
Dev: “Podría ser una serie de cosas”.
Tú: “¿Cuántas cosas?”
Dev: “Cuatro”.
Tu: “¿Podemos escribir cuatro mensajes diferentes para cada error?”
Dev: “Hemos podido , pero … ya sabes. Alcance.”
Tu: “¿Cuánto más trabajo tomaría?”
Dev: “Unos 10 minutos”.
Tu: “¿Podemos hacerlo entonces?”
Dev: [Pausa larga] “… sí”.

Este es un diálogo imaginario y ficticio que de ninguna manera está diseñado como un desaire para los desarrolladores. Conozco a muchos desarrolladores que presionan por mensajes no genéricos, y escritores que prefieren escribir un mensaje genérico y ya no tienen cerveza (generalmente yo).

El otro argumento es que, si explicamos algo técnico, puede alienar a los usuarios no técnicos. Incluso “el servidor no responde” podría ser problemático si no sabe qué es un servidor, a quién responde y por qué incluso necesita responder en primer lugar. Pero seguramente hay un término medio feliz. Incluso “hay un problema técnico que estamos solucionando” es mejor que “algo salió mal”.

Sabemos lo que salió mal. Así que solo lidia con eso. Fuente: Wikimedia Commons .

4) variaciones en la palabra “hola”

¡Hola, que hay!

¡Saludos!

¡Hey!

¡Salud!

¿Qué tal?

¿Todo bien?

¡Qué tal la mañana!

No.

Sí, trabajo para Typeform. Y sí, este es un correo electrónico Typeform (antiguo).

5) Sin resentimientos

Normalmente se encuentra al acecho alrededor de los botones o enlaces para cancelar la suscripción, este pequeño bribón pretende ser una “broma divertida” en línea con “la voz relajada de la compañía” pero, en realidad, es un poco perilla. En un intento por ser humano, atribuye incorrectamente emociones fuertes (angustia) a algo bastante rutinario y transaccional (darse de baja de la lista de correo de una empresa).

Solo logra provocar una reacción inversa. Solo querías ordenar tu bandeja de entrada. Ni siquiera estabas pensando en resentimientos. Pero ahora sí , porque has visto ese mensaje irritante. De hecho, cuando alguien dice esto en la vida real, no lo creemos. Sentimos que lo contrario es cierto. ¡Intentalo! La próxima vez que el nuevo compañero de tu ex no te diga rencor y te dé la mano, anota cómo te sientes.

6) ¡Atención!

“Heads-up” puede usarse como un sustantivo, como parte de una oración completa: “Solo un aviso, tu auto se destruyó un poco cuando lo tomé prestado”. O, como una interjección: “¡Atención! ¡Vaca en el camino!

Para mí es discordante cuando se usa en el UX copy, porque lo que está en juego no es tan alto. Nada está volando hacia tu cabeza. Nadie necesita despejar un pasillo.

Y al igual que “algo salió mal”, es una oportunidad perdida para liderar con información más específica. Simplemente indicando lo que va a suceder o “¿Estás seguro de que quieres X?” lo haré

Cuida tu cabeza: un modal de advertencia que aparece en las Hojas de cálculo de Google.

7) No eres tú, somos nosotros

Fuchi

8) No confíes en nuestra palabra

Un encabezado que se encuentra en los sitios web para presentar pruebas sociales, como testimonios de empresas satisfechas o logotipos de marcas reconocidas.

Es un cliché, y los clichés son aburridos. Son como chistes predecibles: buenos para rodar los ojos y encogerse, terribles si quieres sorprender e involucrar a la gente.

Hay muchas formas de combatir los clichés. Pero no confíes en mi palabra.

9) Primero lo primero

Pues sí, obviamente.

Este es otro ejemplo de dónde tratar de ser “conversacional” hace que la escritura sea vacía. Simplemente diga “primero …” o “comenzar …”

10) Parece que…

Cuando no estamos 100% seguros, es bueno usar parece. Digamos, por ejemplo, que pierde la conexión con una aplicación. Podría ser que su WiFi sea el problema. Puede ser un problema en el lado del servidor. Si, desde un punto de vista técnico, la plataforma puede determinar eso y dar el mensaje más preciso posible, excelente. Si no, “Parece que no estás conectado a Internet” está bien, porque es el escenario más probable.

Pero parece que lo usamos para suavizar las malas noticias: “¡Vaya! Parece que alguien hackeó su cuenta, robó su identidad y la usó para establecer una empresa fantasma en las Bahamas “.

Si sabemos exactamente lo que sucedió, deberíamos decir. “Su pago no se realizó”.

Somos niñas y niños grandes. Podemos entenderlo.

Huele la mantequilla

Todo el mundo se cansa, vaga o no se inspira en el trabajo de vez en cuando. Los Sous-chefs de los restaurantes de fusión peruano-escocés preparan el mismo plato sin experimentar o adaptarse a los gustos cambiantes de las personas. Los escritores producen las mismas palabras sin desafiar lo que es común y explorar nuevas formas de decir lo mismo.

Es hora de oler la mantequilla en el refrigerador. En otras palabras: dejemos de copiar UX copys obsoletos.

Enlace original

Cómo construir un mejor producto con UX writing

Cuanto más leo sobre las interfaces y copio, más veo personas que afirman que las interfaces deben estar orientadas al usuario , y es hora de que cambiemos nuestro enfoque para diseñar productos digitales . Ambas declaraciones son correctas; sin embargo, solo unos pocos tienen idea de qué hace que una interfaz esté orientada al usuario o cómo deberíamos mejorarla.

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Como fall y autumn, UX writing es sólo otro nombre para copywriting ¿Pero es así?

El día que cambié a la escritura de experiencia de usuario, estaba seguro de que este papel iba a ser diferente de la redacción. Diferente de una manera que era hora de que me retirara de hacer eslóganes ingeniosos e inteligentes.

Hasta donde sé, la escritura UX me enseñará cómo ser más directo . Corta las rimas, acrónimos o lo que tengas.

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Redacción para UX

Notas (y súplicas) de un antiguo redactor convertido en diseñador de UX.

Me encanta encontrar y hacer narrativas. En los últimos cinco años, he usado un montón de sombreros diferentes que me han permitido hacerlo de varias maneras: reportero, redactor, comercializador de productos, diseñador de experiencia de usuario, investigador de usuarios.

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Hacer que la redacción de textos forme parte del proceso UX

Hemos hablado mucho sobre las mejores prácticas de UX , utilizando una guía de estilo, pero a veces lo que puede olvidarse o dejarse hasta el final es la redacción. Las palabras en la pantalla son uno de los aspectos más importantes. Muchas empresas más grandes tienen redactores dedicados y en Marktplaats trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de marketing que es experto en escribir contenido y esto garantiza que tengamos una comunicación constante en todos los canales en la forma en que hablamos a nuestros usuarios, a través de correos electrónicos, publicaciones, preguntas frecuentes , etc. y, por supuesto, el producto en sí.

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El rol del copywriting en UX

El copywriting cumple un papel determinante en la experiencia que tienen los usuarios con un producto. Te explicamos por qué.

El copy es el conjunto de textos que componen una pieza creativa. Su objetivo principal es conectar un producto con sus potenciales usuarios. En este sentido, un buen copy es el que les ahorra a las personas el esfuerzo de tener que interpretar un contenido.

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Guía de estilo para UX writing: Qué es y cómo se hace

Una guía de estilo para UX writing es similar a cualquier otra. La guía de estilo, también llamada manual de estilo o libro de estilo, es un documento que recoge una serie de normas de redacción y/o diseño. Se suele usar en todos los medios y empresas, desde periódicos a multinacionales, organismos públicos y páginas web. Su principal objetivo es que todos los materiales generados tengan un estilo uniforme.

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Qué es el UX Writing

Si tu me dices learn, sesiones de formación para compartir valor y experiencia de diferentes sectores.

Eloy es Lead UX en Grupo Planeta, apasionado de la comunicación y crítico del “vale más una imagen que mil palabras”. Enamorado del storytelling y la experiencia de usuario con más de 10 años trabajando en el sector de la UX. Creador del blog sobre User Experience: welcometoux.com

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