Ruta para convertirse en un UX Designer / Product Designer en una startup

Ya sea que lo llame diseño UX, diseño UX / UI, diseño de producto u otra cosa, el diseño de productos en el arranque tecnológico acelerado de hoy requiere una combinación de una variedad de habilidades.

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Reglas de Pixar para contar historias aplicadas a Product Managers y UX Designers

“La persona más poderosa del mundo es la narradora de historias. El narrador establece la visión, los valores y la agenda de toda una generación que está por venir “- Steve Jobs

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Pasar de UX al diseño del servicio; la cruda y honesta verdad que nadie te dirá

ANTES DE LEER: ¡He construido un proyecto completamente nuevo diferente a todo lo que he hecho antes: un podcast / libro de ficción escrito y producido por mí! ¡Ve a ver cómo estoy aplicando las habilidades de diseño a un tipo completamente diferente de medio y prueba mi serie!

La historia real de lo que necesita escuchar si va a tener éxito en esta transición. El diseño del servicio no es UX.

Estimado diseñador de UX,

Has decidido dar un salto hacia el diseño del servicio. Estoy orgulloso de ti. Admiro y apoyo su decisión.

Después de todo, es lo que hice.

No ha sido fácil No ha sido rápido. Miro por encima de mi hombro todos los días preguntándome cómo encaja el diseño del servicio en el mundo en el que vivo, y cuándo me dejarán de lado y me dirán: “Mira, realmente no entendemos lo que haces. Ni siquiera estoy seguro de que lo hagas. Suena realmente increíble, y nos encanta la sensación que tenemos cuando lo describe, pero creo que es mejor si nos separamos. No somos nosotros, eres tú.

Esto no es una diatriba o amonestación. Esta es una historia que nadie me contó, una sentada que nunca tuve, una carta que nadie escribió. Una reacción a las cosas que tomé a priori que resultó ser mucho más difícil y aterradora de lo que pensaba.

No estaba preparado para la transición, y tú tampoco lo estarás. Si esa declaración al instante despertó sentimientos de “Pffft, no yo, estaré preparado, soy diferente, ¡estás equivocado, Erik! No estoy asustado.”

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Ese sentimiento solo significa que necesita esta información más que aquellos que ya suponen que será una transición difícil, aterradora y no trivial.

He aprendido algunas cosas en los últimos cuatro años acerca de lo que significa hacer la transición a un rol de diseñador de servicios digitales de ser un diseñador de experiencia de usuario tradicional. Sí, algo de lo que aprendí provino de libros, Internet, conferencias … pero el verdadero aprendizaje provino del campo de batalla.

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Es hora de derramar mis entrañas y compartir la conversación real que nadie más te dirá. Este artículo va a ser un monstruo; para los que lo leen, los felicito. Para aquellos que desnatan, nos vemos aquí en un año.

Así que por favor, entra a mi oficina; Toma asiento.


El inicio de una migración de diseño de servicios.

El diseño de servicios parece una nueva disciplina en el mundo digital del diseño; Un mundo dominado por UX. Sin lugar a dudas, su aumento actual en los EE. UU., Especialmente en “tecnología”, es el resultado de una migración de conocimiento hacia el oeste desde Europa y agencias selectas que lo llevan a sus clientes como la nueva propuesta de valor.

El diseño del servicio es la norma en las naciones europeas, y hay muchos lugares que lo aceptan y lo atienden bien que no son compañías tecnológicas. Son empresas de servicios. Salud, educación, gobierno, transporte. Diseñadores de servicios que nunca han tocado una estructura metálica en su vida.

Ahora tú, has estado “Diseñando para experiencias” durante años. Has estado pensando de principio a fin, mirando el diseño holístico del producto. Quizás leyó un artículo, o vio uno o dos oradores en una conferencia que lo inspiró a estudiar el diseño de servicios. Algo que se siente nuevo y antiguo. Después de todo, ¿cómo podríamos no pensar en toda la experiencia del usuario? La totalidad de un viaje humano a través de un escenario.

¿Por qué quedarse atrapado solo en la pantalla cuando hay mucho más que sucede antes, en el medio y después de esos diseños de interfaz e interacción?

Sin embargo, encuesta 100 diseñadores de “UX”. ¿Qué porcentaje de su tiempo se pasa fuera del diseño del producto? ¿Qué porcentaje de su tiempo se dedica al diseño de sistemas de mayor altitud que se alinea con una estrategia de cliente más amplia? No mucho.

Lo mismo, pero totalmente diferente.

Desde el exterior, parece un levantamiento y un cambio de habilidades. Estamos diseñando para experiencias humanas, ¿qué tan diferente puede ser? Todos los que hacen algo están diseñando para las experiencias humanas.

Ya sea que diga que “diseña para la experiencia”, o simplemente ceda y diga “diseñador de experiencia”, todo hace que las personas experimenten. Pero, hay una cosa que quiero que consideres:

Aprendimos que UX no es UI. Ahora, es hora de que consideremos colectivamente: Service Design no es UX.

Pensar que estar involucrado en el diseño de experiencias simplemente va a ser eludido de un carril a otro es una suposición errónea y peligrosa. Imagine esto en su mente: está trabajando como soldador en un garaje, en tierra seca, soldando cosas que se usan en tierra seca. Ahí es donde estás con UX, soldando como un campeón.

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Ahora, vuelva a soldar la imagen, solo que esta vez a 300 metros bajo la superficie del océano. ¿Sabías que puedes soldar bajo el agua? Puedes, y los principios son los mismos; sobrecaliente los metales con fuego o electricidad para que puedan unirse durante un estado fundido y maleable, y luego permita que se endurezcan nuevamente en una pieza sólidamente unida.

¿Listo para salir del garaje y ponerse un traje de buceo? ¿Sabes bucear? ¿Estás certificado de buceo? ¿Estás entrenado a la profundidad que necesitas? ¿Sabes qué tipo de técnicas deben usarse para las cosas que estás soldando? ¿En qué tipo de personas necesitará confiar para tener éxito: capitanes de barco, tripulación de superficie, otros buceadores?

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Probablemente no. Este es un tema que surge una y otra vez, y otra vez, todos los días. Recibimos correos electrónicos que nos envían personas que buscan ayuda sobre cómo hacer la transición. Surgen preguntas en la comunidad de diseño de servicios que comenzamos en Slack ( Megan Erin Miller y yo) todos los días, una y otra vez.

Es un tema importante, y la luz debe brillar sobre él. No de la publicación de blog de una agencia de diseño, ni de una institución académica, ni de personas que nunca han trabajado como máquinas de corte de alambre y .jpg.

Hay que decirlo de alguien que dio el salto, y el aterrizaje forzoso todavía está fresco en sus mentes. Alguien que no habla desde un pedestal, sino desde las trincheras fangosas e inundadas.

Ahora, si estás listo.


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Las habilidades de UX no son tan transferibles como crees.

Trabajar en UX se centra mucho en lo que se produce: lo que llamamos el “punto de contacto” en el diseño de servicios. La cosa es tangible. Hay muchas escuelas, libros, conferencias, clases que cubren este tipo de diseño … no puedes tirar una nota adhesiva sin tocar un recurso UX.

Busque en las mejores escuelas de UX (en línea o fuera de línea) o en sitios web populares de UX, y encontrará muy poco sobre diseño de servicios.

El diseño del servicio en tecnología simplemente no existe .

Para qué prepararte.

  • Las habilidades blandas serán más fáciles de transferir; como empatía, pensamiento de diseño, creación de prototipos, síntesis de investigación, pero esos no son diferenciadores. Son sentido común básico y perspicacia comercial para cualquier diseñador. Si carece de estas habilidades blandas, ya es funcionalmente desempleable.
  • Las habilidades difíciles son difíciles de transferir. El diseño del servicio no está enfocado en la pantalla. Sketch, Axure, HTML, estas ya no son las herramientas principales. Muchas veces, no están involucrados en absoluto. .
  • Los proyectos van a ser diferentes y desconocidos. Hay una ambigüedad que no existe en UX. Es posible que haya tenido algo tangible para enviar antes, pero el diseño del servicio no funciona a esa altitud. Lo que envía puede parecer solo un conjunto de instrucciones, como el bloqueo de una obra de teatro o una receta que no cocina personalmente.
  • No está enviando tanto como coreografía, mientras que los segmentos de la coreografía (silos, unidades de negocios, equipos) envían sus componentes. Y debido a esto, su rol se convierte más en un facilitador, guía, asesor y líder.
  • A menos que esté en la administración superior de diseño de UX, generalmente trabaja “cabeza abajo” y no forma parte del diseño para una visión más amplia. El diseño del servicio flota a una altitud diferente, donde su enfoque ES el panorama general, y usted se verá más involucrado en las actividades de nivel superior que podría pensar que están reservadas para gerentes, directores o estrategas.
  • No hay una guía o manual real sobre cómo o qué mirar en la transferencia. La respuesta (aparte de crear muchos mapas de experiencia) para “qué hacer” sigue siendo “realmente no lo sabemos”.
  • Solías estar rodeado de compañeros de diseño UX. Ahora no lo eres. Si se encuentra fuera de las principales ciudades de los EE. UU., Es probable que no encuentre muchos diseñadores de servicios locales para reunirse cara a cara. Tienes que conectarte . Y sí, a veces puede ser bastante solitario.
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Lo que puede hacer para prepararse para la transferencia de habilidades

La mejor manera de prepararse y entrenarse es, bueno, prepararse y entrenarse. Hay recursos y libros, ninguno de los cuales encontrará en la sección UX de Amazon o en cualquier otro lugar donde compre libros. Este será un viaje autodidacta. Afortunadamente, ¡hay muchos compañeros de los que aprender y con los que aprender!

Este obstáculo es la razón por la que creamos la comunidad Slack de diseño de servicio activo y vibrante. El conocimiento está encerrado en otras personas. Conocimiento tribal. Historias orales que serán los libros del mañana, pero no hoy. El mejor lugar para aprender es de aquellos que están 1, 3, 6, 12 meses por delante de usted, no de personas con décadas de anticipación.

  • Obviamente: únete a la comunidad Slack y comienza a hablar. Está lleno de UX para dar servicio a los migradores de diseño: algunos recién comienzan, otros en el medio, otros que lo han hecho y otros que están demasiado asustados para mencionarlo. ¡Entra y comienza a hablar con tus compañeros!
  • Encuentre reuniones locales y capítulos SDN y asista, y traiga su lista de preguntas. No se avergüence y sea humilde, hable con todos, haga preguntas a todos, no tema si se ven como “expertos” o que lo despreciarán. No lo serás
  • Si no hay capítulos o reuniones locales de SDN, comience algunos y vea quién aparece. Alguien tiene que ser el primero en ponerse de pie y actuar como un faro.
  • Conferencias Encuentre algunos con un enfoque de diseño de servicios, o talleres o clases de diseño de servicios. Hay conocimiento formal por ahí, solo tienes que encontrarlo. Es costoso y una gran inversión de tiempo, pero lo que importa es la audiencia que conoces, no los oradores.
  • Sé diligente con la lectura. Hay todo un contenido que es extremadamente aplicable, pero que no se captura en la literatura de UX de manera significativa.

Lista de lectura extra

Si desea un inicio rápido, consulte nuestra página de Diseño de servicio 101 . Hay muchas cosas con las que puede comenzar de inmediato. Enlaces, recursos, plantillas, etc.

Si te sientes aún más aventurero, mira a Megan y mis videos del Adaptive Path SX Conf hablando sobre nuestros viajes al diseño de servicios.

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Encontrar trabajos en el espacio tecnológico será muy difícil

Si eres de UX y buscas trabajar en el diseño de servicios en lugares de la misma naturaleza centrados digitalmente, será difícil que esos lugares se interesen. Las empresas más grandes con una fuerte presencia en UX ya tienen sus sistemas de diseño de productos clavados y no tendrán el “espacio” para que los diseñadores de servicios se arraiguen. Para este tipo de lugares, es mejor que descubras cómo adaptar un rol diferente para lograr el trabajo de diseño del servicio.

Las empresas de nueva creación y otras empresas tecnológicas más pequeñas no pueden permitirse el lujo de contratar personas fuera de la caja de UX cuando se trata de dónde colocar el presupuesto. Product y UX aún gobiernan el reino del diseño tecnológico.

Hay quienes adoptan el diseño de servicios, los lugares que tienen una interacción real de persona a persona como Uber, Lyft, AirBnB, etc., pero esas son compañías de servicios claras. Las personas interactúan con personas en un escenario frontal y detrás del escenario.

¿Qué necesita Facebook, Google, Netflix, Apple con el diseño del servicio? No es tan obvio para ellos como crees que sería, y esto puede sorprenderte. Esta es la pregunta de diseño del servicio que permanece sin respuesta. ¿Lo harán? O ellos?

¿El diseño del servicio se está extralimitando pensando que pertenece a la tecnología? ¿La tecnología necesita un diseño de extremo a extremo fuera de la pantalla? O es el valor manifestado en lo que toca e interactúa (incluso si eso significa voz, IA, etc.). Marc Andreessen dijo que “el software se está comiendo el mundo”.

Empresas que se ven a sí mismas como productos y una marca; Ellos lucharán. Las empresas que se vean a sí mismas prestando un servicio, o mejor dicho, actuando en servicio IN, prosperarán.

Al mismo tiempo, el 80% del PIB de los Estados Unidos está basado en servicios, probablemente todo respaldado por software. Todavía se está prestando servicio , incluso sin personas involucradas. Entonces, ¿dónde encajamos como diseñadores de servicios?

A medida que avanza en su búsqueda de trabajo, prepárese para:

  • No encontrar muchos trabajos de “diseñador de servicios”
  • Solicitar trabajos de diseñadores que no son de servicio con la intención de “sentirlos” para ver si pueden adaptarse y transformarse para centrarse en el diseño del servicio.
  • Tener sus carteras revisadas en busca de ejemplos de diseño visual y que se les pregunte dónde están; incluso cuando piensas “pero no estoy solicitando ese tipo de trabajo”.
  • Tener sus carteras revisadas en busca de interacción, estructura alámbrica, ejemplos de interfaz; incluso cuando piensas “pero no estoy solicitando ese tipo de trabajo”.
  • Los gerentes de talento y contratación nunca han oído hablar del diseño del servicio, y se quedan dormidos rápidamente cuando lo explican para que puedan pasar al próximo Dribbble-ite.
  • Rechazo. Incluso cuando tus habilidades de experiencia de usuario te ayuden a través del proceso de la entrevista, a puerta cerrada, los grupos de contratación pueden terminar diciendo “esta persona es genial, simplemente no sabemos qué harían aquí”. Incluso si te parece claro.
  • Emoción por la amplia teoría del diseño de servicios, pero las empresas sienten que la gerencia y los líderes ya proporcionan esa visión estratégica, y el diseño ejecuta la visión. Tener un diseñador de servicios como colaborador individual que ayude a coreografiar la visión: ¿tiene sentido esta oración para nosotros, los diseñadores de servicios? Tendrá menos sentido para quienes lo contraten.
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Qué puedes hacer para llegar más rápido

La búsqueda de empleo para el diseño del servicio será algo que recordará y se sentirá orgulloso cuando finalmente obtenga ese trabajo. No será fácil, pero valdrá la pena. Así es como puede ayudar a armarse:

  • ¡Su primer trabajo de diseño de servicio podría ser su trabajo actual! ¡Comienza a hacerlo hoy! La fortuna favorece a los atrevidos; hágalo a la intemperie hablando con su jefe sobre estos nuevos métodos o actividades que desea probar, O …
  • Hazlo sin decírselo a nadie, ¡solo comienza! Comience a hacerlo, aplíquelo, apréndalo, conviértase en el superhéroe de diseño de servicios que sabe que puede ser, y luego, cuando comience a hacer cambios notables, tendrá esa clave que necesita: evidencia.
  • Hasta ese momento, no mencione el diseño del servicio aún como un término: es un elemento deshonesto y el diseño del sistema inmunológico cultural puede reaccionar ante él. Llámalo de otra manera, como:
  • Pensando más de punta a punta; mirando escenarios de clientes más profundos y lo que sucede detrás de escena; tratando de averiguar qué están experimentando los clientes antes, entre y después de las interacciones de la pantalla; etc.
  • Si desea trasladar empresas, enfóquese DURO en encontrar a quienes desean el diseño del servicio, no en las empresas que necesitan las habilidades que tiene. Si te apoyas continuamente en las habilidades de UX para los roles de transición, terminarás en el mismo tiovivo.
  • Red, red, red. Llegar a esas conferencias. Unete a la communidad. ¡Comience a escribir (incluso si no siente que es un buen escritor, podemos ayudarlo y publicarlo en nuestro gran blog.practicalservicedesign.com )! Si no puede ser visto, ¿cómo espera ser elegido o visto como un líder que puede mover a la empresa hacia una nueva forma de trabajar?
  • Ve a leer esto tan pronto como hayas terminado con esta publicación para una perspectiva más alegre de ser un buscador de trabajo de diseño de servicios .

Puede que tenga que transformar su rol en uno, o buscar arriba y abajo para encontrar uno. Estás pasando de un “rol” que tiene cientos de aperturas en un momento dado, a uno que quizás tenga una docena.

Todavía eres un diseñador, pero cuando intentas competir en el mercado tecnológico de UX, estás superado en número, superado en número y sin apoyo. El diseño del servicio aún no está en demanda en tecnología .

Esta es una de las pastillas más difíciles de tragar. Los trabajos de diseño de servicios en tecnología simplemente no están allí.

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Incluso cuando comience a trabajar en el diseño de servicios, será un viaje difícil

Si has llegado hasta aquí, tanto en el sentido de este artículo monstruoso como en tu carrera, es probable que estés presentando algo nuevo para tu organización, equipo y compañeros.

Esto es lo que podría estar sintiendo: el sistema inmune cultural, el aislamiento, la ambigüedad, no se entiende. Te sentirás solo. Temeroso. ¿Dónde encajas en el mundo de la tecnología digital y cómo encajas?

Eres un diseñador de servicios en tecnología, no va a ser cómodo. Llegamos cinco años antes. Depende de nosotros hacer espacio y capacidad y actuar como ejemplos para nuestras organizaciones internas, otras compañías, la comunidad de diseño en general. Y, sobre todo, a nuestros pares de diseño de servicios que nos necesitan.

La lista de supervivencia esencial

Tengo algunos consejos esenciales de supervivencia que pueden ayudarte, tal como me ayudaron. Memorízalos. Imprimirlos

  • Encuentra a los aliados que ya “entienden”. Están allá afuera, han estado ansiando esto. Levanta una bandera y mira quién saluda. Sin ellos, no puedes avanzar. El enfoque del héroe solitario es un camino hacia el fracaso.
  • Hacer que el trabajo inmaterial que tiene tangible . Deja que la gente lo vea. El diseño del servicio puede parecer una tontería estratégica; no es. Así que toma lo que has hecho y conviértelo en algo que la gente pueda ver, tocar y cuantificar. Que sea procesable, práctico, táctico.
  • Profundiza en la motivación de los demás , no en lo que te motiva. ¿Cómo el diseño del servicio incluye beneficios para ellos? Todos sabemos cómo te beneficia. ¿Puede indicar claramente cómo beneficia a sus clientes, a sus partes interesadas, a su empresa (y tal vez a sus accionistas!).
  • Aproveche los objetivos existentes . ¿En qué están trabajando los que te rodean y cómo puedes ayudar? ¿Cómo puede agregar combustible de diseño de servicio al fuego? ¡Tienes mucho que ofrecer con este conjunto de herramientas que has elegido, olvídate de obtener la aceptación de lo que se llama y comienza a agregarlo!
  • Auto promocionar . Asegúrate de que la gente sepa lo que estás haciendo y de que estás aportando algo nuevo a la mesa. No tiene que decir: “Tengo un diseño de servicio, esto es lo que hace, todos deberían quererlo”. Las personas no te seguirán porque necesitan algo que tienes, te seguirán porque los has persuadido a creer lo que tú crees.
  • No te resistas al sistema inmune cultural . Las culturas nunca abrazan cosas nuevas al principio. Inocula lentamente, introduciéndolo poco a poco hasta que comience a escuchar conversaciones en el pasillo sobre el diseño del servicio, los planos, los trabajos que deben realizarse. Y luego sabes que estás en casa.

Lo que empujas contra empuja contra ti

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Será un proceso incremental. Ninguna organización puede detenerse para que pueda descubrir cómo encajar en el equipo. Después de todo, esta es tu aventura, no la de ellos. Ser un héroe.


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La verdad es una tierra sin senderos: toma de todo lo que hay a tu alrededor y haz de ti algo más

Puede parecer fatal y sombrío; Todo lo contrario. A veces necesita una mirada auténtica a ambos lados de la historia, incluso si se siente sombría y oscura, para que pueda estar preparado para lo que le espera.

¡No temas, no te dejaré colgado! Pasé un artículo hablando sobre lo que la gente no te dirá. Si has leído hasta aquí, esto es lo que te diré:

  1. Abrace que el diseño del servicio no es UX , y no intente meterlo en la caja del otro.
  2. Los roles y trabajos abiertos son pocos y distantes entre sí: transforma lo que ya tienes, o prepárate para una búsqueda , sin intimidarte.
  3. El diseño del servicio en tecnología es nuevo. Casi inaudito. Prepárese para mantenerse fuerte y soportar el sistema inmunológico cultural y encontrar a sus aliados. No puedes hacer esto solo. PUEDES hacer esto con ayuda.
  4. No te rindas Se acerca el momento del diseño del servicio. Cuanto más avance el mundo tecnológico al verse a sí mismos como fabricación basada en códigos, y comience a verse a sí mismos como organizaciones que sirven a los necesitados, más sentido tendrán los diseñadores de servicios.

Va a suceder. Espero que sea más temprano que tarde. Es otro cambio de paradigma por el que pasará la tecnología. El siguiente paso evolutivo es dominar la oferta de servicios a través de productos y otros métodos intangibles digitales que pueden involucrar a los actores humanos cada vez menos.

Esta es tu oportunidad de ser parte del próximo cambio de diseño en tecnología. Toma el control de tu carrera. Sé el eslabón perdido evolutivo que todos necesitamos.

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Cómo hablar sobre el diseño del servicio y el diseño de la experiencia del usuario en la misma oración

El diseño del servicio es la práctica y la experiencia del usuario es su métrica.

Hace años, definí la experiencia del usuario como una métrica :

La experiencia del usuario es la medida de la interacción de su usuario final con su organización: su marca, su producto y sus servicios.

La experiencia del usuario es algo que se puede medir. Es trazable, predecible, un punto calcáreo en una pizarra que correlacionamos con los números que preocupan a las empresas que invierten en el diseño de la experiencia del usuario.

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Tim-21 de los mejores cómics nunca es a la vez producto de un servicio de ND.
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Un lienzo para trazar la satisfacción del cliente en el modelo Kano

Lancé mi sombrero al ring porque estaba súper insatisfecho con la falta de aplicación práctica de una definición como “UX trata de crear deleite”, en la que es muy difícil justificar el costo de hacer el diseño de la experiencia del usuario, y mucho menos convencer al C-Suite realmente importa.

Entonces, confundí una definición de aplicación práctica que también dejó en claro qué es el diseño de la experiencia del usuario , además de tener otras implicaciones útiles, como la “holística” de la experiencia del usuario.

Cuando la experiencia del usuario es una métrica, la realidad de su valor holístico crea espacio en nuestra disciplina no solo para diseñadores o investigadores, sino también para bibliotecarios, profesionales de la salud, educadores, funcionarios públicos y en todos los ámbitos en los que es cierto que la buena experiencia del usuario es buen negocio. Es decir, todos ellos.

Creo que se sostiene.Cómo hablar sobre la experiencia del usuarioLa experiencia del usuario es una medida de la interacción de su usuario final con su organización: su marca, su producto y su …medium.com

Todo esto se inspiró en un argumento hecho por Jess Leitch de que el estado y el impacto del diseño como campo profesional se reducen por la ausencia de una única definición coherente. Pero aquí está definiendo el diseño del servicio .

Me topé con el artículo de Jess al mismo tiempo que me uní a la comunidad de Diseño de Servicio Práctico creado por Megan Erin Miller y Erik Flowers (y donde estoy súper orgulloso de ser parte de un increíble equipo de liderazgo comunitario), que ahora – 2018 – son varios mil miembros fuertes y ha impulsado positivamente la práctica del diseño del servicio.

Bajo un debate casi constante está la definición del diseño del servicio, especialmente con el intento de desambiguarlo del diseño de la experiencia del usuario.

Esto a menudo se presenta como una cuestión de enfoque (producto o servicio) o de alcance:

… la diferencia más fundamental entre el diseño UX y el diseño de servicios es, por lo tanto, la naturaleza del problema de diseño que están tratando de resolver. … Generalmente, el papel de los diseñadores de UX en un proyecto no es dar un paso atrás y diseñar un servicio completo. En las ocasiones en que aplican sus habilidades a problemas de nivel de servicio, están entrando en los ámbitos del diseño de servicios.

– Andrew Wilshere en Diseño de servicios y Diseño de experiencia de usuario: ¿Cuál es la diferencia?

“ Diseño de servicios y diseño UX: ¿cuál es la diferencia? 

Pero la desambiguación, creo, también es un mal servicio. Los diseñadores de servicios en ciernes tropiezan con los métodos perfeccionados o los problemas ya resueltos en el trabajo de diseño de la experiencia del usuario, pero a menudo no pueden mirar o no pueden aprender del progreso en una disciplina de la que se distingue el diseño del servicio.

Además, una pregunta que Andrew planteó en su artículo: “¿el diseño del servicio está centrado en el usuario?” – es un seguimiento muy natural cuando intentamos desambiguar el servicio y la experiencia del usuario con demasiada fuerza. Obviamente la respuesta es  , pero a menudo calificada por algo como “no solo usuarios finales “.

Separar el servicio del diseño de la experiencia del usuario subestima totalmente el valor de la experiencia del usuario para el acto del diseño del servicio. Por lo tanto, voy a tratar de explicar el diseño del servicio en el contexto de la métrica de la experiencia del usuario.


Esta es una conversación que he tenido por un tiempo, primero en los canales de Diseño de servicio práctico y luego en conferencias, comenzando con una charla llamada Diseño de servicio profundo que di en Designing For Digital 2017.

Comencemos en la misma página

Definiciones de diseño de servicios que cubren la mayoría de los ángulos.

  • El diseño de servicios es un campo emergente centrado en la creación de experiencias bien pensadas mediante una combinación de medios intangibles y tangibles. – Instituto de Diseño de Interacción de Copenhague, 2008
  • El diseño del servicio es un enfoque centrado en el usuario para diseñar productos y servicios, con el objetivo de brindar al usuario una experiencia única y memorable, así como optimizar los procesos comerciales. – Amiz Azipoor
  • El diseño del servicio es un enfoque holístico, co-creativo y centrado en el usuario para comprender el comportamiento del cliente para la creación o refinación de servicios. – Joe Márquez y Annie Downey

También pienso Erik Flores ‘ conceptualización gran imagen es realmente útil:

Los clientes diseñan su experiencia cada vez. Solo preparamos el escenario para el servicio del viaje del cliente.

Definiciones de la experiencia del usuario como métrica

  • La experiencia del usuario es la medida de la interacción de su usuario final con su marca, sus productos y servicios.
  • El diseño de la experiencia del usuario describe el uso de herramientas, técnicas y la aplicación creativa del conocimiento del comportamiento sobre los usuarios para mejorar esa experiencia del usuario.

Ahora el dinero.

Cómo hablar sobre diseño de servicios y diseño de experiencia de usuario en la misma oración

En un modelo donde la experiencia del usuario es una métrica de éxito, y el diseño de la experiencia del usuario describe el uso de herramientas, técnicas y la aplicación del conocimiento del comportamiento para mejorar esa métrica, luego diseño de servicio – preocupado por los sistemas que subyacen a un servicio mientras se realiza – determina el potencial impacto en el diseño de la experiencia del usuario puede tener en ese puntaje.

Esto significa que los diseñadores de servicios pueden diseñar servicios para mejorar la experiencia del usuario y participar en el diseño del servicio y de la experiencia del usuario simultáneamente.

El diseño del servicio es la práctica y la experiencia del usuario es una de las métricas.

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Cómo testear un producto o servicio

A lo largo de los últimos años hemos hablado en este blog de prácticamente todas las fases del Design Thinking. Hemos señalado la importancia de empatizar correctamente, hemos explicado qué son los insights, hemos descrito distintas técnicas de creatividad y también hemos hablado de prototipado.

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Lean Product Development

Si tu me dices learn son sesiones de formación interna con expertos y profesionales que comparten su visión personal.

Lean Product Development

How to build a digital product in an early stage startup

¿Cómo se pasa de un MVP a un producto monetizable con más de un millón de usuarios?

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